Tchibo Esperto – amikor a “kicsit megjavítom otthon” nagyobb bajt csinál

Nemrég érkezett hozzánk egy Tchibo Esperto főzőegység egy nagyon tipikus hibával: a dugattyú nem ment fel, és nem nyomta ki a lefőtt kávépogácsát.

Ez az a pont, amikor már szemrebbenés nélkül mondjuk: „Ez fogaskerék lesz…” – és most sem tévedtünk. Az már más kérdés volt, hogy mitől tört el benne minden, ami csak el tudott.

Ahogy szétszedtük a főzőegységet, rögtön látszott a bűnös: a dugattyú, aminek könnyedén kéne fel‑le csúszkálnia, totál be volt szorulva. Se fel, se le, olyan volt, mintha odaragasztották volna.

Felhívtuk az ügyfelet, hogy érdeklődjünk, mitől lett így bekötve a dugattyú. Ő pedig teljes természetességgel mondta: „Ja, igen, cseréltem rajta tömítést!” — Na igen… csak épp nem olyat tett bele, ami való bele, hanem egy vastagabbat.

És itt indult el a lavina:

• A dugattyú a vastagabb tömítés miatt nem tudott megmozdulni.
• A motor viszont ettől függetlenül szorgosan próbálta húzni‑tolni a rendszert.
• A fogaskerekek pedig hősiesen küzdöttek… egészen addig, amíg el nem törtek.

Mi volt a megoldás?

• Tömítések cseréje megfelelő méretűre
• Fogaskerekek cseréje
• Működés tesztelése
• És azóta úgy jár a főzőegység, mint új korában.

Mi ebből a tanulság?

Az, hogy néha a „csak kicserélek egy tömítést” típusú otthoni barkácsolás többe kerül, mintha az elején elhoztad volna hozzánk. A kávégépek belseje elég érzékeny terület — elég egy picit rossz méretű alkatrész, és már törik is valami. Nem rossz szándék, nem ügyetlenség — egyszerűen ezért létezik a szakszerviz.

Ha biztosra akarsz menni, inkább hozd be hozzánk, és mi megcsináljuk úgy, hogy ne kelljen később fogaskerekeket vadászni.